1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sau thời gian này, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng, rò rỉ, sai mẫu…)
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng xác nhận
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động làm thay đổi chất lượng
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng
4. Quy trình đổi trả
Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ với MTSkincare qua hotline hoặc email hỗ trợ
- Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
- Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận yêu cầu
- Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp)
5. Chi phí đổi trả
- Trường hợp lỗi từ MTSkincare: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả
- Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân (nếu được hỗ trợ): khách hàng có thể chịu phí vận chuyển phát sinh
6. Hình thức hoàn tiền
Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ:
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu
- Thời gian xử lý: từ 3–7 ngày làm việc
7. Cam kết từ MTSkincare
Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng, nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.